新闻中心

 

　　近日，深圳市消费者曾女士收到一条自称是某培训机构工作人员发来的短信，称之前自己报班剩余的钱可以办理退费了，过时未操作将视为放弃。

 

　　曾女士表示，自己曾在该培训机构报了健康管理师培训班，但没上几节课培训机构就倒闭了，报班剩余的钱一直没要回来。如今，可以退费了，曾女士很激动，于是按照对方的提示，进入了一个“退款群”。但紧接着对方又说要下载某APP，在里面充值8000元才可以退回之前的学费。曾女士觉得不对劲，在求助当地民警后才知道，这是诈骗短信。

 

　　“类似的培训班退费诈骗骗局还有不少。”中国消费者协会有关负责人对记者表示，一些不法分子先是在培训机构传出疑似业务收缩、资金链断裂的时候跟进，给消费者营造“担心不能退费”的焦虑心理。然后再冒充政府部门、消协组织、培训机构、知名企业、第三方合作机构等，伪造政府部门或企业的红头文件，通过电话或短信说出受害者的详细资料，获得初步信任。进而以能为消费者办理退款为由，诱导消费者为避免损失尽快办理退款，接着不法分子将消费者拉入多人的“退款群”，向消费者提出先支付额外费用再返还退款的要求。其间群里还会有不法分子冒充消费者展示成功退款的成果，引诱消费者落入陷阱，骗取钱财。

 

　　对此，中国消费者协会提醒消费者，当接到自称培训机构工作人员或者其他相关单位办理退费的电话、短信、文件时，一定要保持警惕。不法分子会利用通过非法途径获取的个人信息，来获得消费者的信任，然后使消费者陷入焦虑、慌张等情绪中。因此，消费者要保持冷静，一切信息应先从企业、政府的官方网站和电话中核对，以权威渠道为准，不轻信对方。遇到不明事项，可以直接到教育部门、市场监管部门、公安机关、消协组织咨询。

 

　　“另外，正规退费流程一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号，凡是退款时要求先期额外支付费用的，都是诈骗。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号密码、转账、汇款等要求时，应提高警惕，立即停止。”中国消费者协会有关负责人说。

 

　　中国消费者协会还敦促培训机构经营者，务必高度重视消费者个人信息安全，避免发生信息泄露。同时，及时澄清、辟谣关于培训班退费的各类虚假信息，方便消费者核实，防止更多的消费者因此落入骗局。