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　　优化寄存服务

 

　　此次发布的参观须知对观众通过入院安检和包裹寄存的事项进行了明确。

 

　　来自全国各地的观众在进故宫参观时，有时候会随身携带着大件的行李包裹。故宫博物院保卫处处长王波介绍，从1991年起，故宫博物院就一直为观众提供便捷的包裹寄存服务，至今已有32年。这项服务的设置，一是从观众需求出发，考虑为远道而来携带行李的观众创造更轻松舒适的参观体验；二是从遗产保护的角度出发，减少在参观过程中行李拖拽时可能出现的剐蹭、磕碰对古建筑造成伤害。

 

　　他指出，故宫博物院提供的行李包裹寄存标准是行李箱、20寸及以上尺寸的大型包裹。观众最早可以在上午8点半进院前先将行李寄存，再从神武门离院时取走行李，中间故宫会提供转运服务，避免观众来回折返多走回头路。

 

　　王波表示，6月30日以后，寄存处将由现在的午门城楼下，转移至端门广场西侧的观众服务中心，“届时寄存处将和票务窗口、咨询窗口比邻，为观众在入院安检前就提供便捷一站式的入院服务，也是我们对现有服务措施的优化升级。”他透露，将来还会增加东华门离院取行李的备选，游客在寄存时可自主选择神武门或东华门作为离开时取行李的地点。

 

　　公布《故宫博物院禁止携带物品目录》

 

　　15日的参观须知同时公布了《故宫博物院禁止携带物品目录》，除了严格限制国家规定的各类管制器具、爆炸或者燃烧物质和装置等物品外，针对在故宫进行的商业拍摄活动较多，对于带入故宫的具有运输装载功能的带轮工具，例如野餐车、营地车、手拖车、带座椅的行李箱、拖挂车等；带入故宫的商用摄影、摄像器材，如滑轨、摇臂、反光板、落地式三脚架、稳定支架等，带入故宫的滑板车、自动平衡车、自行车、轮滑、儿童三轮车等，都将进行规范管理，在入院安检、物品寄存环节加以限制。

 

　　同时，物品目录中也规定了，老、幼、病、残、孕观众所携带的必要的轮椅、婴儿车等代步工具，只要不是用于运输装载物品，仍可以正常携带进入。

 

　　对此，故宫博物院开放管理处处长房小妹表示，在日常管理中会发现观众的一些无心之举，诸如攀爬室外陈设文物、践踏草坪、展厅内使用三脚架等，也有吸烟、随地便溺等不文明现象的发生。这些行为会给世界文化遗产地的保护以及其他观众的参观带来一定的影响。

 

　　她尤其指出，故宫博物院内近年出现了一些商业拍摄活动，伴随而来的是随处可见的拍摄团队，装满了各种服装道具的露营车，在院内任意穿行和停留。为了追求良好的拍摄效果，商业拍摄往往会长时间占用参观通道和公共空间。参观须知的发布，将进一步明确商业拍摄活动的边界，规范来院商业拍摄活动，降低它们对于开放秩序的影响，改善观众的参观体验。

 

　　发布参观须知旨在确保故宫古建、文物和观众安全

 

　　“制定和发布《故宫博物院参观须知》也是基于故宫世界遗产保护的要求”，故宫博物院故宫世界遗产监测部高级工程师齐飞告诉记者。

 

　　她指出，首先，从遗产保护的角度上来看，一切可能影响遗产安全的风险都需在保护管理的过程中加以防范，其中对于风险源头的控制是防范的重要手段。

 

　　例如，故宫御花园石子路面是传统油灰嵌石子的做法，大的行李箱子、营地车的轮子碾压在上面，会将小石子挤压松脱，造成地面图案的不完整或缺失。超长超大的设备或用具在通过过道、墙门等较为狭小空间时，容易剐蹭墙体和琉璃件儿，造成构件脱落或残缺。因此是需要禁止携带的。

 

　　其次，保证游客安全也是遗产地管理的核心工作。超长、体积过大的设备或行李在游客较为集中的地方(如原状陈列的观看处、狭小通道处等)容易绊倒、撞击、剐蹭到游客，影响人身安全。基于此，参观须知里就会建议观众对行李箱、20寸及以上尺寸的大型包裹进行寄存。同时，参观须知在《禁止携带物品目录》中也明确除了必要的轮椅、婴儿车以外，其他代步工具如滑板车、自动平衡车等，以及所有具有运输装载功能的带轮工具如野餐车、营地车等都是禁止入院的。

 

　　最后，通过参观须知的发布，故宫博物院也倡导呼吁广大观众对于遗产的游览要有敬畏之心。

 

　　齐飞坦言，观众来故宫游览，最终目的是感受故宫承载的中华优秀传统文化的魅力，古建筑围合的空间是否能够让观众感受到文化遗产的壮丽和秀美，与其中观众的数量与行为关系也很密切。随地躺卧、物品随处堆放、帐篷野餐、唱歌跳舞、高声宣讲等行为影响既整体庄重端肃的环境特质展现，而且对于其他游客的游览均会产生不良体验，是不应该在遗产地出现的行为。